Часто задаваемые вопросы

Какой состав ваших свечей?

Все свечи изготовлены из натурального воска и натуральных эфирных масел. Они проходят испытания на безопасность и имеют соответствующие сертификаты.

Насколько быстро осуществляется доставка?

Обычно доставка занимает до 3-5 рабочих дней, в редких случаях до 7-14 дней. Некоторые товары имеют экспресс-доставку 1-2 дня. При оптовых закупках и в случае отсутствия нужного количества товара на складе срок может занять от 21 до 40 рабочих дней.

Какова Ваша политика возврата?

Мы предлагаем 14-дневную политику возврата. Вы можете вернуть или обменять товар. Обратите внимание, что оригинальную коробку нельзя открывать или повреждать, а также снимать защитную пленку. Чтобы инициировать возврат или обмен, отправьте сообщение на адрес info@keilabeila.shop. Чтобы начать процесс, вам понадобится номер вашего заказа, который вы можете найти в электронном письме с подтверждением заказа.

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Вся продукция перед отправкой тщательно проверяется на наличие повреждений. Если вы все же получили поврежденный товар, сфотографируйте поврежденный товар и отправьте их вместе с номером заказа на адрес электронной почты info@keilabeila.shop. Мы обработаем ваш запрос в течение 48 часов и сообщим вам о дальнейших шагах.

Что мне делать, если я хочу отменить или изменить свой заказ?

Мы стараемся обрабатывать заказы очень быстро, но, пожалуйста, напишите нам по адресу info@keilabeila.shop, и мы посмотрим, что можно сделать.

Когда я могу ожидать возврата денег?

Получение и обработка вашего возврата на нашем складе может занять до двух недель. Мы отправим вам уведомление о возврате по электронной почте, как только обработаем возврат.

Предлагает ли Keilabeila коды скидок или ваучеры?

В keilabeila мы работаем каждый день, чтобы предложить вам высококачественные свечи и диффузоры, которые принесут вам красоту и изысканные ароматы. Время от времени у нас проводятся скидки и большие распродажи, поэтому не забудьте подписаться на нашу рассылку, чтобы не пропустить специальные предложения!Мы всегда предлагаем бесплатную доставку. Код купона не требуется!